Weist die Ware einen Mangel auf, kann der Käufer eine Reklamation einreichen, in der er seine Forderungen zur Herstellung der Vertragskonformität der Ware durch Ersatz des Produkts oder Rückerstattung des gesamten oder eines Teils des gezahlten Betrags - Rücktritt vom Vertrag oder Preisminderung - darlegt.
Der Verkäufer verpflichtet sich und haftet gegenüber dem Verbraucher für das verkaufte Produkt, wenn der Mangel innerhalb einer Frist von 2 Jahren ab dem Datum der Lieferung festgestellt wird.
Für den Fall einer Produktbeschwerde sieht die Unternehmenspolitik das folgende Beschwerdeverfahren vor:
Der Käufer des Produkts kann eine Garantiebeschwerde beim Verkäufer unter der E-Mail-Adresse hurt@motokey.pl oder schriftlich per Brief an die Adresse des Verkäufers einreichen. Eine ordnungsgemäß eingereichte Reklamation sollte Folgendes enthalten:
- Vor- und Nachname oder Firmenname und Umsatzsteuernummer,
- Kontaktadresse (E-Mail oder Postanschrift des Käufers).
- Angabe des Gegenstandes der Beschwerde mit Angabe der Forderung,
- Beschreibung und Umstände, die die Reklamation begründen,
- Ein Foto, das den Schaden zeigt, falls die Verpackung, das Produkt oder Teile davon beschädigt sind.
- Bei Unstimmigkeiten in der technischen Spezifikation oder der Beschreibung ein Foto des Produkts und fakultativ: ein Screenshot der Beschreibung mit Angabe der Unterschiede.
Wenn die in der Beschwerde gemachten Angaben ergänzt werden müssen, bevor die Beschwerde berücksichtigt werden kann, fordert der Verkäufer den Beschwerdeführer auf, die Beschwerde in dem von ihm angegebenen Umfang zu ergänzen.
Sobald der Verkäufer alle erforderlichen Informationen erhalten hat, ist er verpflichtet, die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt in der richtigen Form zu beantworten. Die Antwort auf die Reklamation wird an die vom Käufer angegebene E-Mail-Adresse oder Postanschrift gesandt.
Wir bitten Sie, die reklamierten Produkte nicht ohne vorherige Prüfung und Rücksprache mit dem Verkäufer zu versenden.